Stockholm, 26 april 2010 – Trio Enterprise lanserar en ny version av produkten Trio Enterprise i Sverige. Med den nya versionen 3.0 lanseras ett helt nytt sätt att integrera mobil och fast telefoni med stöd för hostade och centraliserade lösningar. Dessutom lanseras stöd för röststyrda tjänster som enkelt integreras i plattformen och som ger helt nya möjligheter att erbjuda automatiserade självbetjäningsapplikationer som skapas helt efter kundernas behov.
Förutom de nya funktionerna lanseras även ett helt nytt koncept där kunden och kundernas behov är i fokus. Produkterna säljs, marknadsförs och distribueras via certifierade affärspartners på nordisk marknad.
Några av de nya funktionerna i Trio Enterprise 3.0 är:
Enterprise Attendant, med förbättringar som att koppla till funktion istället för person, och där information om köer, handläggare, servicenivå och tjänstestatus presenteras enkelt och smidigt för telefonisterna. Enterprise Attendant innehåller dessutom en mängd nya funktioner så som vidarekoppling, information om mobil linjestatus samt presence-information som hämtas från valfria källor hos kund, vilka integreras och presenteras enkelt och överskådligt för telefonisterna. Med denna information kan rätt information ges till kunder och samtal alltid kopplas till mottagare som är tillgängliga – oavsett om det har mobila, fasta eller IP-telefoner.
Enterprise Agent kommer med en rad nyheter inom efterbearbetning och statistik, och releasas även i en webbaserad version; Enterprise Web Agent. Det gör det möjligt för handläggare att arbeta helt mobilt och ändå få samtliga fördelar som de agenter som arbetar vid PC har och användare kan enkelt växla mellan den version de just nu vill arbeta med och samtidigt säkerställa högsta möjliga service för sina kunder.
Platform Independent Presence, där närvaroinformation från olika källor så som Microsoft OCS, Cisco Unified Presence eller mobil linjestatus från operatörer samlas, sparas och publiceras i telefonist- och agentapplikationerna. Mobil linjestatus integreras även det i Microsoft OCS-klienten så att kollegor kan se när personer är upptagna även på mobiltelefonerna. Med detta stöd kan kunderna både säkerställa att agenter och telefonister har rätt information och de kan dessutom nyttja produkter som de redan investerat i.
Centraliserad konfiguration med nya Enterprise Management Center, som underlättar installation, konfiguration och underhåll av stora distribuerade system. För kunder innebär det att det nu kommer att vara enklare och billigare att alltid ha tillgång till de senaste produktversionerna.
Nya möjligheter att hantera sin närvaro eller frånvaro med hjälp av Assistant for Web som släpps i compact mode för mobila användare. I denna version lanseras även stöd för integration mot Microsoft OCS och Cisco Unified Precense-klienter där det nu även är möjligt att via dem styra sin telefon, sätta frånvaro, återtid samt orsak. Allt enkelt och smidigt integrerat för att optimalt samverka med Trio Enterprise inbyggda presence-stöd.
Stöd för virtualisering på både klient- och serversidan, vilket minimerar administration samt investering i HW och annan infrastruktur och gör det möjligt för kunderna att frigöra resurser för att fokusera på sin kärnverksamhet.
Utökat stöd för Enterprise Collaboration, som optimerar kompetens som sitter på distribuerade system, med olika växlar och i olika länder. Tack vare detta stöd kan geografiskt skilda handläggare och telefonister hjälpa varandra vid overflow, och befintlig infrastruktur med olika växlar kan återanvändas utan någon ytterligare investering.
Uppdaterad och helt integrerad röststyrd telefonist som minskar arbetsbelastningen för telefonister.
Om Trio Enterprise-produkten
Trio Enterprise-produkten erbjuder integrerad telefoni och avancerad samtals- och meddelandehantering, samt lösningar för kundtjänstsystem som levereras på en och samma plattform.
Med Trio Enterprise är det möjligt att bygga Contact Center för både inkommande och utgående ärenden, samt närvaro/hänvisningssystem där allt bygger på en samordnad databas med personal- och kundinformation samt besöksdata. Som tillval finns det även möjlighet att erbjuda automatiska rösttjänster/självbetjäningstjänster både internt och externt. Du väljer vilka moduler som är intressanta i ett första skede och kompletterar med ytterligare kundtjänstlösningar när behovet uppstår i ditt system.
För mer information, besök www.trio.se eller ring +46 8 457 3000
För ytterligare information, kontakta
VD, Michael Stubbing +46 8 457 30 35
Produkt och Marknadschef, Anneli Rönnbäck, +468 457 30 18
Om Trio Enterprise AB
Trio Enterprise har mer än 20 års erfarenhet av att utveckla och leverera teknikoberoende programvara och system för företagstelefoni. Med hjälp av Trio kan företag och organisationer ge sina kunder ett professionellt bemötande oavsett om kontakten sker via en företagsväxel eller en kundtjänst. Företaget arbetar med integrerad telefoni och avancerad samtals- och meddelandehantering, samt lösningar för kundtjänstsystem som levereras på en och samma plattform. För mer information, besök www.trio.se